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中國人壽迅速應對四川涼山山火

發布時間 2019年04月02日16:04   來源   編輯 錢文君   責任編輯王小明
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????2019年3月30日,四川涼山發生山火,在撲滅山火過程中,30名撲火人員失去聯系。截至4月1日下午17時,已確認24人遇難。獲知事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間啟動了重大事故處理應急預案,成立了應急小組,開通了綠色通道,開展客戶排查和理賠服務工作。

????為做好本次事故理賠服務,中國人壽擬定了十項理賠服務舉措:

????一、主動尋找客戶

????充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪,根據客戶意愿提供后續理賠服務。

????二、多渠道、全天候報案受理

????為客戶提供銷售人員、柜面、微信、國壽壽險APP、95519電話等多渠道、24小時受理報案服務。

????三、優化身故證明材料

????對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明材料。

????四、優化費用報銷申請材料

????對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

????五、優化身份證明材料

????對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明材料,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明材料。

????六、取消傷殘觀察期

????客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期,根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

????七、取消定點醫院限制

????客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

????八、取消社保給付范圍限制

????對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

????九、提供預付賠款服務

????對于因傷住院治療未結束的,可以免交醫療費用收據,公司根據現有治療情況,及時預付醫療或住院津貼保險金。

????十、提供上門服務

????根據客戶需求,公司提供上門收取理賠資料、上門直付賠款等服務。

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